Zákaznická podpora

Ne, programy společnosti Chaos jsou nabízeny již jen jako časově omezené licence, obvykle na dobu jednoho měsíce, jednoho roku nebo tří let.

Ne! Námi dodávané licence mají standardně vypnutou automatickou obnovu - před vypršením ročních a tříletých licencí vás s dostatečným předstihem kontaktujeme s nabídkou na prodloužení. Pokud se rozhodnete produkty dále nepoužívat, nebudou vám strženy žádné peníze z kreditních karet za automatické obnovy a produkty po uplynutí výročního data přestanou fungovat.

Jestliže potvrdíte naši nabídku na prodloužení licencí a uhradíte částku jakoukoliv z možných platebních metod (převod na účet, online platba kartou apod.), licence budou prodlouženy na další období.

Přejděte na stránky https://my.chaos.com/products s tím, že se přihlásíte do svého Chaos účtu. Pokud jste u nás zakoupili produkty firmy Chaos a uživatelský účet ještě nezaložili, klikněte v přihlašovacím okně na odkaz Create account pod nadpisem Sign in a použijte stejný email, který jste uvedli v objednávce jako email správce licencí a poté pokračujte na stránky https://my.chaos.com/products.

Na této stránce uvidíte přehled vámi zakoupených licencí včetně možnosti stažení instalačních souborů pod odkazem Download.

Zkušební verze je technicky a funkčně naprosto shodná s plnohodnotnou verzí. Pokud jste si aktivovali zkušební verzi na stejný email, jaký jste pak použili při objednávce verze plnohodnotné, nemusíte zkušební verzi odinstalovávat ani nijak přenastavovat. Vaše licence se do objednané licenční varianty přepne automaticky. Pokud jste zakoupili plnohodnoutnou verzi na jiný email, odhlašte se v Licenčním serveru (viz. sekce Chaos License Server) a přihlašte správným emailem.

Enscape 4.1 a výše opouští používání sériových čísel a přechází na licencování prostřednictvím Licenčního serveru Chaos! Pro přechod na nový způsob licencování postupujte následovně:

Přejděte na stránky https://my.chaos.com/products s tím, že se přihlásíte do svého Chaos účtu emailem, který jste použili při nákupu Enscape licencí. Pokud jste zatím takový uživatelský účet ještě nezaložili, klikněte v přihlašovacím okně na odkaz Create account pod nadpisem Sign in a použijte stejný email, který jste použili při nákupu Enscape licencí a poté pokračujte na stránky https://my.chaos.com/products.

Na této stránce uvidíte přehled vámi zakoupených licencí včetně možnosti stažení instalačních souborů pod odkazem Download. Zde byste měli vidět v seznamu také vaše licence Enscape.

Stáhnete si instalátor Enscape a produkt nainstalujte. Součástí instalace je automaticky i Licenční server Chaos, který se na pozadí nainstaluje do vašeho počítače. V průběhu instalace budete vyzvání k přihlášení do vašeho Chaos účtu, kde opět použijete přihlašovací údaje z kroku 1.

Po dokončení instalace můžete ověřit správnou instalaci licenčního serveru tak, že spustíte webový prohlížeč (Chrome, Edge, Firefox, Safari apod.) a do adresního řádku zadáte localhost:30304 . Měla by se vám zobrazit domovská stránka licenčního serveru se seznamem zakoupených produktů. Dlaší informace a odpovědi na časté dotazy ohledně Licenčního serveru Chaos najdete níže.

Při instalaci V-Ray, Enscape (od verze 4.1), Corona a dalších produktů firmy Chaos se standardně na váš počítač nainstaluje i tzv. Licenční server Chaos (Chaos License Server), který slouží k ověřování platnosti vašich licencí. Aplikace se pak při spuštění dotazují licenčního serveru, zda máte k dispozici volnou licenci daného produktu. Licenční server se po internetu automaticky propojí na centrální evidenci licencí u výrobce a úprovede ověření. Na stav licenčního serveru se můžete na svém počítači podívat zadáním odkazu localhost:30304 do vašeho webového prohlížeče. Pokud se vám v prohlížeči nezobrazí níže uvedená obrazovka (seznam produktů se může lišit podle toho, jaké licence máte zakoupeny), licenční server nebyl korektně spuštěn nebo nainstalován - kontaktujte naši zákaznickou podporu.

Licenční server se instaluje automaticky jako součást jednotlivých produktů firmy Chaos (V-Ray, Enscape 4.1 a výše, Corona apod.). Pokud z jakýchkoliv důvodů chcete nainstalovat či přeinstalovat jen samotný Licenční server, jeho instalaci najdete na stránce https://download.chaos.com/?platform=47&product=48

Standardně funguje Licenční server v on-line režimu, kdy neustále kontroluje validitu a využití vašich licencí. Díky tomu je u plovoucích (floating) licencí možné to, že po ukončení práce na jednom počítači můžete tyto licence v podstatě ihned začít používat na jiném stroji.

V některých případech (práce na cestách, v místech s omezeným signálem apod.) je ale možnost použití produktů v offline režimu důležitější než výhody plynoucí z možnosti práce na různých počítačích. V rámci Licenčního serveru proto máte možnost přechodu do offline módu na dobu 14 dnů, kdy bude licence blokována na daný konkrétní počítač.

• spusťe webový prohlížeč (Chrome, Edge, Firefox, Safari apod.) na vašem počítači a zadejte do adresního řádku localhost:30304
• na stánce nahoře uprostřed klikněte na Online licensing
• klikněte na odkaz Use licenses offline
• projděte jednotlivé kroky průvodce a vyberte, které produkty chcete používat offline
  POZOR: některé produkty jako V-Ray se vnitřně skládají z několika modulů (např. V-Ray SDK, V-Ray Renderer apod.) a v případě požadavku na offline práci musíte v průvodci do offline režimu převést všechny tyto komponenty!

Jak se vrátím zpátky do online režimu?

Standardně dojde k vrácení daných licencí do online režimu automaticky po uplynutí 14 dnů. Jestliže chcete zrušit offline režim dříve, zobrazte Licenční server zadáním localhost:30304 do řádku webového prohlížeče v počítači, na kterém jste pracovali v offline režimu. Poté klikněte v horní části na menu Online licensing a měli byste vidět přehled produktů v offline režimu. Klikněte na tlačítko Release.